Tu znajdziesz w skrócie, jak wygląda zwrot i reklamacja ebooka kupionego w sklepie unovapress.pl. Pełne zasady są w regulaminie (§ 7–9). W każdej sprawie napisz na sklep@unovapress.pl – odpowiadamy zwykle w ciągu 2 dni roboczych.
Czy mogę zwrócić ebook?
Ebook to plik, który dostajesz od razu po zapłacie, więc nie da się go „oddać”. Dlatego przy zakupie zaznaczasz zgodę na dostarczenie pliku przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy i potwierdzasz, że wiesz o utracie prawa do zwrotu. Tak pozwala art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. Po udostępnieniu Ci linku do pobrania zwrot nie jest już możliwy.
Jeśli nie chcesz wyrażać tej zgody, napisz do nas przed zakupem – udostępnimy plik po 14 dniach od zawarcia umowy, a do tego czasu możesz z zakupu zrezygnować.
Co innego, gdy z plikiem jest problem – nie dotarł e-mail, link nie działa, plik się nie otwiera albo zawiera błąd. To reklamacja i zajmiemy się nią od razu (zob. niżej).
Reklamacja – gdy coś jest nie tak
Odpowiadamy za zgodność ebooka z umową przez 2 lata od dostarczenia pliku.
- Napisz na sklep@unovapress.pl, wyślij zgłoszenie przez formularz na stronie unovapress.pl/odstapienie (zaznacz „Reklamacja”) albo listem na adres siedziby. Podaj: numer zamówienia, co jest nie tak, czego oczekujesz, i jak się z Tobą skontaktować. Zrzut ekranu z komunikatem błędu przyspieszy sprawę.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
- Co możemy zrobić: wysyłamy poprawny plik lub nowy link do pobrania. Jeśli to nie pomoże, obniżamy cenę albo zwracamy pieniądze – w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.
Link do pobrania jest ważny 360 dni i pozwala na 3 pobrania. Jeśli wygaśnie albo wyczerpiesz limit, nie jest to reklamacja – po prostu napisz, a prześlemy nowy.
Gdy się nie dogadamy
Jeśli nie uznamy reklamacji, a Ty nie zgadzasz się z odpowiedzią, możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo z mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Dla naszej siedziby właściwy jest Pomorski Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku, ul. Marii Konopnickiej 4, 80-240 Gdańsk, www.ihgd.pl. Więcej informacji: www.uokik.gov.pl. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron.
Odstąpienie od umowy – gdy Ci przysługuje
Jeśli plik nie został Ci jeszcze udostępniony (np. poprosisz o dostarczenie po 14 dniach), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy e-mail na sklep@unovapress.pl, formularz na stronie unovapress.pl/odstapienie albo list. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności. Możesz użyć poniższego wzoru, ale nie musisz.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY Adresat: Unova Lab sp. z o.o. (Unova Press), Aleja Zwycięstwa 13A/007, 80-219 Gdańsk, e-mail: sklep@unovapress.pl Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o dostarczenie ebooka: ………………………………… Numer zamówienia: ………………… Data zawarcia umowy: ………………… Imię i nazwisko: ………………………………… Adres e-mail podany przy zamówieniu: ………………………………… Data: ………………… Podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………